Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền
Để đảm bảo tất cả khách hàng mua đồ chơi tại Megatoys luôn luôn được hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng minh bạch như sau:
- THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Với tất cả các đơn hàng đặt tại https://megatoys.vn, quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.
- CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM
Megatoys tiếp nhận tất cả các yêu cầu đổi trả hàng, nếu chúng rơi vào 1 trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã thanh toán
- Sản phẩm có lỗi do phía nhà sản xuất: thiếu chi tiết bên trong, máy móc không vận hành được, sản phẩm không đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Megatoys sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:
- Đổi sản phẩm mới 100%
- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Megatoys
Lưu ý: Sản phẩm đổi phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
- CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN
Bước 1: Đăng kí đổi trả
Liên hệ với Megatoys qua hotline 0981039959 hoặc fangpage: https://www.facebook.com/MegaToysChuyenDoChoiChinhhang/ để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công
Bộ phận CSKH của Megatoys sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất dành cho khách hàng.
Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về Megatoys
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Megatoys theo địa chỉ của công ty: Tầng 3, số 19, N7B, KĐT Trung Hòa - Nhân Chính. Thanh Xuân, HN.
